Última vez que cambió: 5 de noviembre de 2026
Esto no es un contrato escrito para que no lo leas. Es la lista de lo que Truki guarda, para qué lo usa y cuándo lo borra. Si algo de aquí no te cuadra, escríbenos y lo hablamos.
Truki es una app mexicana para cambiar, comprar, vender y rentar cosas, coches, motos e inmuebles entre personas, sin comisión. El responsable de tus datos personales es L5 Holdings, S.A.S. (RFC LHO261016Q27), la empresa que opera Truki, con domicilio en Boulevard de la Torre, Manzana 44, Interior 6, Col. Condado de Sayavedra, C.P. 52938, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México, y el correo para todo lo de aquí es hola@truki.com.mx.
Mientras se completa el cambio de cuenta, Truki aparece en la App Store y en Google Play a nombre de su fundador. Quien opera Truki y responde por tus datos es L5 Holdings, S.A.S.
Qué cambió el 5 de noviembre de 2026: decimos que todo lo que se escribe y se sube a Truki se revisa solo para frenar estafas, cosas ilegales y peligros, y que lo marcado lo revisa una persona; que guardamos 12 meses una bitácora de lo que pasa en Truki (las acciones, no lo que escribes); que cada reporte lleva un folio; y que el Centro de seguridad está en truki.com.mx/seguridad. Están en «Lo que se revisa solo», «La bitácora», «Los reportes» y «Cuánto lo guardamos». Lo demás sigue igual.
Qué cambió el 4 de noviembre de 2026: contamos qué guardamos en las citas (ubicación precisa durante la cita, el radar, el PIN, «Que alguien te cuide», la videollamada y la grabación), cómo Nara revisa los chats para frenar estafas, la dirección de un inmueble, las verificaciones de negocio, los avisos de precio y las decisiones que se toman solas. También, que durante la cita se manda el nivel de la pila, quién ayuda con la videollamada (Cloudflare y los servidores STUN de Google) y que, si entraste con Apple, al borrar tu cuenta la desconectamos de tu Apple ID. Y que ahora medimos cuánto rato estás en cada parte de la app y en cada publicación. Están en «Las citas», «Tus conversaciones», «Cuándo usas Truki», «Con quién lo compartimos» y «Cuánto lo guardamos».
Qué cambió el 3 de noviembre de 2026: decimos qué pasa con tu identificación si hay un reporte o un caso abierto sobre tu cuenta, y que guardamos una constancia de que te verificaste (sin tus fotos). Está en «Tu identificación y tu selfie» y en «Cuánto lo guardamos».
Qué cambió el 26 de octubre de 2026: hasta ahora el responsable era Andrés Llantada Arnaiz, persona física, mientras se constituía la empresa. Ya está constituida, y desde hoy el responsable es L5 Holdings, S.A.S. Es el mismo equipo y lo demás no cambia: guardamos lo mismo, para lo mismo, y lo borramos igual. Si no estás de acuerdo, puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos o borrar tu cuenta cuando quieras.
Para tener cuenta y para que quien cambie contigo sepa con quién habla. De tu apellido no sale nada: a los demás solo les llega tu nombre. Tu correo no lo ve nadie más que nosotros.
No la guardamos. Se guarda una huella suya, hecha con scrypt y con una sal distinta para cada persona: ni nosotros podemos leerla. Si la pierdes, se cambia; no se recupera.
Para comprobar que eres quien dices. Las pedimos porque en Truki se queda en persona con desconocidos y se entregan cosas de valor.
Tu selfie es un dato personal sensible (es tu cara). Por eso solo la pedimos con tu permiso expreso y por escrito, y solo cuando quieres proponer o aceptar un cambio: para mirar y publicar no hace falta.
Se guardan cifradas 90 días y después se borran solas. Si hay un reporte o un caso abierto sobre tu cuenta, se guardan más, mientras dure, y 90 días después de cerrarse se borran. No salen en tu perfil y nadie con quien cambies las ve nunca. Después de revisarlas solo puede abrirlas el dueño de Truki, y cada vez que lo hace queda apuntado. Solo las mira quien las revisa: el equipo de Truki o una persona que le ayuda, cada una con su propia clave y solo para eso, y queda apuntado quién decidió.
Antes de que las mire una persona, nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) las lee para comprobar que la identificación es real, que se lee bien y la fecha de nacimiento; si la foto sale borrosa, te pide otra. No compara tu cara ni decide si te aprueba: eso lo hace siempre una persona. No usa tus fotos para entrenar nada.
Lo que sí se queda: una constancia de que te verificaste. La fecha, el resultado, quién lo decidió y una huella de cada foto (un código que sirve para comprobar que una foto es la misma, pero con el que no se puede ver ni rehacer la foto). Sin las fotos y sin los números de tu credencial.
De tu identificación, en tu cuenta solo queda el año en que naciste, para saber la edad aproximada de quien usa Truki (por ejemplo, cuántos tienen entre 25 y 34 años). Tu nombre, tu fecha de nacimiento completa y tu CURP, tal como se leen de la credencial, se guardan cifrados junto con las fotos solo para la verificación y para atender un reporte o un caso sobre ella: 90 días desde que se revisa y después se borran (más, solo si un caso abierto lo necesita). No guardamos tu domicilio. Cuando las mandas te pedimos tu permiso expreso, y guardamos la fecha y el texto exacto que aceptaste, porque eso es lo que la ley mexicana pide para un dato así.
Solo si lo pones, y es opcional. Sirve para que un mismo número no tenga varias cuentas. Nadie ve tu número, ni siquiera con quien cambias.
Si nos dejas. Para buscar y para tu perfil se guarda redondeada a un kilómetro, nunca tu dirección. A la otra persona solo le llega a cuántos kilómetros estás. Puedes apagarla cuando quieras desde Seguridad y privacidad.
El día de una cita es distinto, y solo si tú abres la cita: para abrir tu PIN dentro del radar de 500 metros hace falta tu ubicación precisa. La usamos para saber si llegaste al punto, para detectar algo raro (que te alejes mucho del punto, que se pierda la señal, que la ubicación sea falsa o que la cita dure demasiado) y, si pediste «Que alguien te cuide», para enseñársela a esa persona. La otra persona de la cita nunca ve dónde estás: solo «va en camino» o «llegó». Esa ubicación precisa se borra cuando termina el cuidado de la cita; de la cita se queda solo si cada uno llegó y a qué hora.
Si publicas una casa, un depa, un local, una bodega, un terreno o una oficina, su dirección exacta se guarda cifrada. En el mapa solo se ve la zona, nunca el punto. La dirección exacta solo la ve quien tiene una visita confirmada contigo, y solo esa visita.
Lo que publicas lo ve quien entre en Truki: eso es para lo que lo pones. A las fotos les quitamos los metadatos antes de guardarlas — una foto hecha en casa lleva dentro dónde se hizo, y publicarla con eso sería publicar tu dirección.
Si pones precio de venta a una cosa, se ve con ella. Lo que ofreces en una propuesta (tus cosas y, si es una compra o un cambio con diferencia, la cantidad de dinero) lo ve solo la otra persona de ese trato. Truki no recibe ni guarda pagos ni datos bancarios: el dinero se paga entre ustedes, en la cita. Para que nadie te pague desde una cuenta robada, a quien cobra le enseñamos el nombre de tu identificación verificada, solo en ese trato y una vez cerrado.
Los mensajes de un cambio, una compra, una renta o una cita se guardan para que los dos puedan volver a leer lo que se dijo si algo no sale bien, y como prueba si hay un reporte.
Nara cuida los chats para frenar estafas. Cada mensaje pasa por un filtro automático que busca señales como pedir un anticipo, una cuenta a nombre de otra persona, sacarte de Truki, un cambio de lugar de último momento, amenazas o algo prohibido. Solo cuando salta una señal, ese pedazo del chat (con lo mínimo de contexto) se le manda a la inteligencia artificial para confirmarlo. Si es real, Nara te avisa y te sugiere qué hacer; tú decides. Lo que no tiene señales no lo mira nadie.
El equipo de Truki solo ve el pedazo marcado. El chat completo solo lo abre si hay un reporte o un caso de seguridad sobre ese trato, y cada vez que lo hace queda apuntado. No usamos tus mensajes para publicidad ni para entrenar nada.
De cada cita guardamos el lugar y la hora acordados, quién la propuso y quién la confirmó, si cada uno llegó y en qué terminó (se cerró con el PIN, se cambió el precio, no se hizo y por qué, o se movió a otro día). También guardamos el texto que aceptó cada uno («Truki solo los conecta») y cuándo, como prueba de lo que se aceptó.
Si verificas tu inmobiliaria, tu agencia, tu tienda, tu marca o que eres arrendador, guardamos el nombre del negocio, los datos que pongas y los papeles que mandes. Los papeles se guardan aparte y privados, solo los revisa el equipo de Truki y se borran en cuanto se deciden. En tu perfil solo sale que estás verificado y el nombre del negocio.
Si guardas una cosa o pides «Avísame si baja de precio», guardamos el precio que viste para avisarte una vez si baja. El dueño no sabe quién lo pidió: solo cuántas personas lo guardaron.
Para cuidarte, algunas cosas pasan solas: frenar un mensaje con algo prohibido o una amenaza, congelar un trato con señales claras de estafa, activar la alarma de una cita sin respuesta o pausar una cuenta mientras se revisa algo grave. Todo lo revisa después una persona y se puede deshacer. Si una decisión así te afecta, contesta el correo que te llega o escríbenos y la revisa una persona del equipo.
Todo lo que escribes y subes a Truki se revisa de forma automática para frenar estafas, cosas ilegales y peligros: las publicaciones y sus fotos, los chats, las propuestas y contraofertas, las notas y el lugar de una cita, las valoraciones, el nombre de tu perfil, las búsquedas guardadas y lo que escribes en un reporte. Lo hacen filtros automáticos y Nara, con inteligencia artificial.
Lo grave (una amenaza, un arma, drogas, algo robado, papeles falsos o algo que apunta a un menor) no se publica. Lo que parece raro se marca y lo revisa una persona del equipo, que solo ve lo marcado. Si te puede servir, Nara te sugiere que lo mires con calma; nunca te acusa. Lo que no tiene señales no lo mira nadie, y nada de esto se usa para publicidad ni para entrenar nada.
Guardamos una bitácora de lo que pasa en Truki, para poder revisar un caso, un reporte o un problema: qué se hizo y cuándo (por ejemplo, publicaste algo, mandaste una propuesta, se confirmó una cita o se abrió un reporte), quién lo hizo y sobre qué cosa o qué persona. Nunca lo que escriben, ni correos, ni direcciones. Se guarda 12 meses y después se borra sola. Si borras tu cuenta, lo apuntado se queda sin tu nombre.
Cada reporte lleva un folio (como R-7KQ2), para que puedas seguirlo y citarlo si nos escribes. Guardamos lo que contaste y las pruebas, y lo que decidimos. Cómo te cuidamos, qué hacer si algo sale mal y cómo reportar está en el Centro de seguridad.
Guardamos qué cosas abres, para enseñarte lo que se parece a lo que te interesa y para que quien publicó sepa cuánta gente la ha visto. Es un número, no una lista de nombres: nadie sabe que fuiste tú quien miró su anuncio.
Guardamos en qué horas entras a la app, qué partes de ella abres y si lo haces desde un iPhone o un Android, para saber cuánta gente usa Truki y a qué horas.
También cuánto rato estás en la app, en cada parte de ella y en cada publicación que abres. Es para mejorar Truki y para saber qué publicaciones le interesan a la gente. Nunca lo que escribes ni dónde estás: solo qué parte o qué publicación era, y cuándo entraste y saliste. Lo guardamos 90 días, y todo esto se borra con tu cuenta.
Si aceptas las notificaciones, guardamos la ficha que nos da Apple —en un iPhone— o Google —en un Android— para poder mandártelas. No sirve para nada más y se va contigo si borras la cuenta.
La web no usa cookies ni nada que te siga. Solo contamos cuántas personas entran cada día y cuántas pulsan «Descargar». Para no contar dos veces a la misma persona usamos una huella que cambia cada día; no guardamos tu dirección IP ni nada que diga quién eres.
Lo necesario para que Truki funcione (sin esto no podemos darte el servicio): tener tu cuenta, publicar tus cosas, que puedas proponer y cerrar cambios, verificar tu identidad antes de cambiar, mandarte avisos y correos de tus cambios, cuidar tu seguridad en las citas y frenar estafas.
Lo que no es necesario: enseñarte cosas parecidas a las que miras y sacar números generales de quién usa Truki (por ejemplo, edades por tramos, o cuánto rato se pasa en cada parte de la app). Si no quieres que usemos tus datos para esto, escríbenos a hola@truki.com.mx y dejamos de hacerlo; tu cuenta sigue igual.
También puedes limitar lo que usamos tú mismo, desde la app: apagar la ubicación, apagar las notificaciones o pedir que no se compartan tus cosas.
Con nadie, para vender. No hay publicidad en Truki y no vendemos datos. Lo que sí hay son unas pocas empresas que nos hacen falta para que la app funcione:
Estas empresas solo tratan tus datos por encargo nuestro y para lo que se dice aquí; no pueden usarlos para lo suyo. Varias tienen sus servidores fuera de México, sobre todo en Estados Unidos, así que tus datos pueden guardarse allí, con las mismas reglas de este aviso.
Y si algún día un juez nos lo pide, tendremos que dárselo. No hay manera de prometerte lo contrario.
Puedes borrar tu cuenta desde la app, en Seguridad y privacidad, y se va todo: tus cosas, tus fotos, tus conversaciones y tus valoraciones. No hay que escribirnos ni pedir permiso (salvo si tu cuenta está bloqueada: lo explicamos abajo).
Y si ya no tienes la app, desde truki.com.mx/borrar-cuenta: te mandamos un código a tu correo y con él se borra igual, todo.
Lo único que lo para es tener un cambio cerrado sin entregar — irse sin decir nada es exactamente el plantón que Truki intenta evitar.
Si tu cuenta está bloqueada, no se borra sola ni desde la app ni desde la web: te llega un correo y basta con contestarlo, o escribir a hola@truki.com.mx desde el correo de la cuenta, para que la borremos a mano.
La Ley Federal de Protección de Datos Personales te da cuatro derechos sobre lo tuyo: Acceso (saber qué tenemos de ti), Rectificación (corregirlo), Cancelación (que lo borremos) y Oposición (que dejemos de usarlo para algo). También puedes retirar el permiso que nos diste.
Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales en México, que hoy es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Truki es para mayores de 18 años. Si vemos que una cuenta es de un menor, la cerramos y borramos lo que tengamos.
Lo pondremos aquí con la fecha, y si el cambio es de los que importan te lo diremos por correo. No lo cambiamos y hacemos como que siempre fue así.