Última vez que cambiaron: 5 de noviembre de 2026
Lo que hay que saber antes de usar Truki, escrito para leerse. Las reglas de qué se puede cambiar y qué no están aparte, en las reglas, y lo que hacemos con tus datos, en el aviso de privacidad.
Truki lo opera L5 Holdings, S.A.S. (RFC LHO261016Q27), con domicilio en Boulevard de la Torre, Manzana 44, Interior 6, Col. Condado de Sayavedra, C.P. 52938, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México. Para cualquier cosa: hola@truki.com.mx.
Mientras se completa el cambio de cuenta, Truki aparece en la App Store y en Google Play a nombre de su fundador. Quien opera Truki y responde por estas condiciones es L5 Holdings, S.A.S.
Una app para cambiar, comprar, vender y rentar cosas, coches, motos e inmuebles entre personas. Pones algo tuyo y alguien te ofrece algo suyo, algo suyo más dinero, o dinero. Si los dos dicen que sí, quedan y se lo entregan. Truki no cobra comisión ni toca el dinero: si hay dinero, se paga entre ustedes en la cita, en persona.
Lo que subes (fotos, títulos, descripciones) sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos das permiso, gratis y mientras esté publicado, para guardarlo, enseñarlo a otras personas dentro de Truki y en los enlaces que tú compartas, y adaptarlo para que se vea bien (recortar, hacer más pequeña una foto). No lo usamos para publicidad fuera de Truki sin pedírtelo. Cuando lo retiras o borras tu cuenta, deja de enseñarse.
Solo puedes subir fotos y textos que sean tuyos o que tengas derecho a usar. Si alguien sube algo que es tuyo sin permiso, escríbenos y lo retiramos.
La marca Truki, el nombre, el logo, Nara y el diseño de la app son de L5 Holdings, S.A.S.
Nara es la asistente de Truki. Funciona con la inteligencia artificial de Anthropic (Claude), que es el proveedor que usamos; no es que la app esté hecha por ellos. Lo que hace Nara: escribe el anuncio y calcula un precio a partir de tus fotos, revisa que lo que se publica y las fotos del chat no sean algo prohibido, lee tu identificación antes de que la revise una persona, frena insultos y amenazas, revisa los chats en busca de señales de estafa o de peligro (y si ve una, te avisa y te sugiere qué hacer), revisa de forma automática todo lo que se escribe en Truki (publicaciones, chats, propuestas, notas de una cita, valoraciones, nombre del perfil y búsquedas guardadas) para frenar estafas, cosas ilegales y peligros —lo marcado lo revisa una persona—, y te da su opinión de un cambio si se la pides. Qué datos se le mandan en cada caso está en el aviso de privacidad. Nara se puede equivocar: su precio es una ayuda, no una tasación, y lo importante siempre lo decide una persona.
Truki no es parte de tus cambios. Nosotros los ponemos en contacto y les damos las herramientas —el pin, el acompañante, el recibo—, pero quien queda, quien entrega y quien recibe son ustedes dos.
No tenemos las cosas en la mano y no respondemos de que lo que te den sea lo que decía, de que la otra persona aparezca, ni de lo que pase en la cita.
Envíos por paquetería. Truki no guarda ni se hace responsable de las cosas ni de los envíos entre personas. Graba la apertura y confirma solo si llegó lo acordado. El peso lo declara quien manda, y la guía solo sale «comprobada» cuando la paquetería la conoce. La paquetería es solo para cambios sin dinero.
Coches y motos. Se pueden publicar enteros, como en cualquier tablón de anuncios. Truki no revisa la factura, la tarjeta de circulación, los adeudos ni si el vehículo tiene reporte de robo, y no responde del vehículo, de su estado, de sus papeles ni del cambio de propietario. Comprobarlo todo antes de pagar, y hacer el trámite, es cosa de quien vende y de quien compra.
Si algo sale mal, dínoslo: podemos bloquear a quien se pasó, retirar lo que publicó y dejarlo escrito en su historial. Lo que no podemos es devolverte tu cosa.
Quedar en un sitio público y de día. Truki te da un pin para confirmar la entrega y te deja avisar a alguien de confianza con un enlace para que sepa dónde estás. Úsalos: están para eso.
Cuando agendas una cita en Truki —para rentar un coche o una moto por día, para comprar algo o para visitar un inmueble—, Truki solo los conecta y les ayuda a quedar. El trato es entre ustedes dos:
Lo que sí hace Truki: verifica la identidad de quien usa la app, propone sitios seguros, te da el pin que solo se abre al llegar, te deja avisar a alguien de confianza («Que alguien te cuide»), cuida tus datos —la dirección exacta de un inmueble solo la ve quien tiene la visita confirmada— y atiende los reportes. Al pedir o confirmar una cita, cada uno acepta esta línea; guardamos qué texto aceptó y cuándo.
Si grabas una cita con «Grabar la cita», el video se guarda solo en tu teléfono y nunca se sube a Truki; la otra persona recibe un aviso de que estás grabando. Lo que hagas con esa grabación, y que grabar sea legal donde estás, es tu responsabilidad.
Cómo termina una cita. Al final, cada uno dice en qué acabó: se cerró con el pin de los dos, cambiaron el precio, no se hizo el trato (y por qué) o se ven otro día. Si los dos llegaron y nadie dice nada, a las 3 horas queda como «no se hizo». Truki solo registra en qué acabó; no decide quién tiene la razón sobre el trato.
Rentas de coches y motos. Para Truki la renta termina cuando los dos ponen el pin al recoger. Truki no es el arrendador, no da seguro, no guarda el depósito y no sigue la devolución, los daños, las multas ni los accidentes: todo eso es entre ustedes. Antes de dar el pin, revisen juntos el vehículo, la licencia de quien maneja y el seguro, y tomen sus fotos. Les recomendamos firmar su propio contrato.
Inmuebles. Truki no es agente inmobiliario, corredor ni notario, no recibe apartados, rentas ni enganches, y no comprueba que quien publica sea el dueño o pueda rentarlo o venderlo. Pedir las escrituras, el contrato, el avalúo, la fianza o el notario es cosa de ustedes. Al marcar «se rentó» o «se vendió», el dueño solo nos dice con quién terminó.
Tus obligaciones con la ley. Cada uno cumple lo que le toca por el trato que hace: impuestos, límites al pago en efectivo y avisos que pida la ley contra el lavado de dinero, el cambio de propietario de un vehículo y cualquier permiso. Truki no los hace por ti.
La seguridad es una ayuda, no una garantía. El radar, el pin, «Que alguien te cuide», la videollamada, la alarma y los avisos de Nara dependen de tu teléfono, de la señal, de la ubicación y de servicios de otras empresas, y pueden fallar o llegar tarde. No sustituyen a las autoridades: si estás en peligro, llama al 911.
Nada de esto quita los derechos que te da la ley, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni la responsabilidad que a Truki le toque por lo que sí hace.
Truki se puede usar gratis y siempre se va a poder. Los planes de pago dan más cosas publicadas a la vez y más destacados. Los cobra la tienda de tu teléfono —la App Store de Apple o Google Play—, se renuevan solos hasta que los canceles, y se cancelan desde esa misma tienda, en tu teléfono: nosotros no podemos hacerlo por ti.
Cerrar un cambio no cuesta nada, tengas el plan que tengas. No hay comisión.
La paquetería es solo para cambios sin dinero. Cuando dos personas se mandan sus cosas por paquetería, el envío es entre ellas: Truki no se hace cargo de los envíos ni de las cosas, no reembolsa y no resuelve disputas. Lo que sí hacemos es ayudar a evitar confusiones y estafas: guardamos las pruebas (fotos, ticket, guía, rastreo, video de apertura y el chat), avisamos a los dos y podemos suspender o bloquear cuentas.
Para eso guardamos dónde y cuándo quien envía abre los datos de la sucursal de destino (ubicación exacta, hora y teléfono). Estos datos y las pruebas se usan solo para los folios de envío y la seguridad de Truki.
Para cuidar a todos, Nara puede frenar un mensaje, congelar un trato o pausar una cuenta mientras una persona lo revisa. Esa persona puede deshacerlo, y si no estás de acuerdo, sigue el paso 5 de arriba.
Bloquear no borra: tus cambios ya hechos siguen ahí. Si crees que nos equivocamos, sigue el paso 5 de arriba.
Cuando quieras, desde la app, sin pedir permiso, o desde truki.com.mx/borrar-cuenta si ya no la tienes. Solo te paramos si tienes un cambio cerrado sin entregar: hay alguien esperándolo.
Truki responde por lo que sí hace: la app, cómo cuida tus datos y cómo atiende tus reportes. Hasta donde la ley lo permite, no responde por lo que hagan, digan, entreguen o dejen de entregar otras personas, por los tratos entre usuarios, ni por fallas de internet, del teléfono o de servicios de otras empresas (mapas, ubicación, avisos, tiendas de apps). Lo que publicas y lo que haces en Truki es tu responsabilidad: si por eso alguien nos reclama, respondes tú.
Lo pondremos aquí con la fecha. Si el cambio es de los que importan, te avisamos por correo y en la app antes de que aplique. Si sigues usando Truki después del aviso, aceptas las condiciones y el aviso de privacidad nuevos. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app (Seguridad y privacidad) o desde truki.com.mx/borrar-cuenta.
Estas condiciones se rigen por las leyes mexicanas, y cualquier desacuerdo se ve en los tribunales de la Ciudad de México. Si eres consumidor, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).